随着安全程序的规模和复杂性的增长，您可能会发现需要额外的支持. 通过高级支持，您可以获得标准支持的所有好处，以及:
Elevated Expertise
有了高级支持，您的所有案例都将发送给我们最有经验的支持工程师. 这些人拥有最多的专业知识和培训，可以帮助您从内到外使用Rapid7产品.
Prioritized Responses
使用高级支持，您的票将进入我们的高优先级队列. 负责该队列的团队致力于提供更快的初始响应, accelerated triaging, 解决问题的时间也更短. 最重要的是，你知道每个案子都是紧急处理的，你会安心.
Proactive Collaboration
每年与高级支持工程师会面2次，讨论开票和最佳实践, 并得到如何操作问题的答案.
今天就与专家交谈，了解我们量身定制的支持选项如何为您的Insight产品投资增值.
Contact us to learn more| Standard Support | Premium Support | TAM Services | |
|---|---|---|---|
| Service Level Objectives | |||
| 2 hrs (24/7) |
第一反应SLO - Sev 1
90 min (24/7) |
90 min (24/7) | |
| 4 hrs / 12hrs. (8x5) |
第一反应SLO - Sev 2, Sev 3, Sev4
90 min/6hrs (8x5) |
90 min (8x5) | |
| Support Services | |||
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访问客户成功中心(包括. Knowledge base)
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视频故障诊断
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与支持工程师一起安排直接呼叫
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High Priority Queue
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| 主动帐户服务 | |||
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直接访问高级支持资源
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Case Review Cadence
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| Included |
Pricing
$20,000+ |
$50,000+ | |
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准备将您的支持扩展到高级版? Speak with an expert |
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高级支持不包括单一联系点, 比如指定的技术客户经理. However, 高级支持确实包括访问我们最有经验的支持工程师的专用池.
高级支持目前在美国可用.S. 只是，但我们计划很快将高级支持扩展到其他地区. 联系您的客户成功经理或客户团队了解更多信息.
高级支持是适用于所有Insight产品的软件包. 此时，你不能购买高级支持的一些，而不是其他人.
别担心——高级支持也可用于托管服务.
我们喜欢保持简单. 如果您有高级支持，没有特殊的电话号码或特殊的联系方式. 像往常一样，继续通过Rapid7支持门户与我们联系. 我们会在后台处理好一切，确保你的案子顺利进行.
With Premium Support, 你可以每年与高级支持工程师进行两次积极主动的个性化对话. 我们称之为支持审查. 这是讨论空票的好机会, best practices, 并得到你“如何”问题的答案.